Allmänna Villkor

Nedan finns allmänna villkor som du kan använda för din onlinebutik. Observera: inga rättigheter kan härledas till dessa allmänna villkor. Kontakta en jurist om du är osäker på deras innehåll.

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor avses med:

Ångratid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan använda sig av sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkesmässigt syfte och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långvarig affär: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtagningsförpliktelse sträcker sig över tiden;
Beständigt lagringsmedium: varje teknik som möjliggör att konsumenten eller näringsidkaren lagrar information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida rådigheten och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångratiden avstå från avtalet på distans;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalsslutet enbart görs användning av en eller flera tekniker för kommunikation på distans;
Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt samlas i samma rum.
Allmänna villkor: närstående Allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

E-postadress: info@viroza-stockholm.com
Organisationsnummer: 92599508

Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingått avtal på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten.

Om detta inte rimligen är möjligt, kommer innan avtalet på distans ingås att anges att de allmänna villkoren kan inses hos näringsidkaren och de kommer på begäran från konsumenten snarast möjligt skickas fraktfritt. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras på ett varaktigt lagringsmedium och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen möjliggör. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer innan avtalet på distans ingås att anges var de allmänna villkoren i elektronisk form kan läsas och att de på begäran från konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. I händelse att vid sidan av dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket respektive och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor för övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen ersätts omedelbart i ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt kommer att nå fram till det ursprungliga innehållet. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i enlighet' med dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehället av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'tvärsemot' dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indicativa och kan inte vara skäl till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en korrekt avbildning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med accepterandet av erbjudandet. Detta avser särskilt:

Priset inklusive skatter;
Eventuella fraktkostnader;
Hur avtalet ska ingås och vilka handlingar som krävs för detta;
Om ångerrätt tillämpas eller inte;
Betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;
Tidsfristen för acceptans av erbjudandet, samt vilken handlingar som krävs för att slutgiltigt ingå avtalet;
Kommunikationstaxan vid kommunikation på distans, om kostnaderna för användning av kommunikation på distans beräknas utifrån en annan grund än det ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
Om avtalet bevaras efter tillkomsten, och i så fall hur det kan göras tillgängligt för konsumenten;
Hur konsumenten, innan avtalet slutligen ingås, kan kontrollera de uppgifter som har lämnats av honom i samband med avtalet och i förekommande fall hur de kan korrigeras;
Eventuella andra språk än svenska på vilka avtalet kan ingås;
De etiska regler som näringsidkaren har förbundit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa etiska regler på elektronisk väg;
Minsta avtalslängd vid avtal som är långvariga.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, under förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de däri ställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, bekräftar näringsidkaren omedelbart via elektronisk väg mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet har ingåt elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och se till att en säker webbmiljö finns. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är av betydelse för en ansvarsfull ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har tillräckliga skäl att inte ingå avtalet har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begära särskilda villkor för dess utförande.

Näringsidkaren kommer att bifoga med produkten eller tjänsten den följande informationen, skriftligen eller på sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett lättillgängligt och varaktigt lagringsmedium:

Besöksadressen till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan vända sig med klagomål;
De villkor som konsumenten behöver följa och det sätt han kan använda sig av ångerrätten, eller tydlig information om att ångerrätten inte är tillämplig;
Information om garantier och efterköpsservice;
De i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor angivna uppgifterna, om näringsidkaren inte redan har tillhandahållit dessa uppgifter för konsumenten före genomförandet av avtalet;
Krävande för uppsägning av avtalet om avtalet varar mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 6 – Ångerrätt Vid produktköp har konsumenten möjlighet att inom 14 dagar från mottagandet av produkten avstå från avtalet utan att ange skäl. Denna ångertid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en av konsumenten utpekad och känd representant för näringsidkaren. Under ångertiden ska konsumenten ta väl hand om produkten och förpackningen. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han vill behålla produkten.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, är han skyldig att göra detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten genom att meddela näringsidkaren. Meddelandet om utnyttjande av ångernsätten ska konsumenten göra genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på avsändning.

Om kunden inte, efter den i punkt 2 och 3 angivna tidsintervallen, har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har skickat produkten tillbaka till näringsidkaren, anses köpet vara ett faktum.

Artikel 7 – Avgifter vid återkallelse Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är kostnaderna för retur av produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat en summa kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter återkallelse. Det finns dock ett villkor att produkten redan har returnerats till webbhandlaren eller att ett fullständigt bevis på återlämnandet kan presenteras.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att detta tydligt anges i erbjudandet och detta görs innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter och tjänster som:

Har skräddarsytts enligt konsumentens specifikationer;
Är personliga och inte kan returneras;
Kan snabbt försämras eller åldras;
Utsätts för svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
Gäller lösa tidningar, tidskrifter eller produkter med en försegling som konsumenten har brutit;
Är hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen;
Avser tjänster som redan har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten före ångertiden har löpt ut;
Avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidssysselsättning och som levereras på en specifik datum eller tid.

Artikel 9 - Priset Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att ökas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momsbeloppen. Till skillnad från det föregående stycket kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till svängningar på finansiella marknaden och där näringsidkaren inte har kontroll över, med varierande priser. Detta beroende av svängningar och det faktum att de anges priser är riktvärden kommer att anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förhandlat fram detta och:

De beror på lagstadgade regler eller bestämmelser;
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet och specifikationerna i erbjudandet. Dessutom uppfyller produkterna och/eller tjänsterna rimliga krav på tillförlitlighet och användbarhet, samt lagstadgade bestämmelser och offentliga föreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående.

Om det finns specifika överenskommelser om användning av produkten för andra ändamål än normal användning ansvarar näringsidkaren också för att produkten är lämplig för dessa ändamål.

Eventuella garantier som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören utesluter inte konsumentens rättsliga rättigheter och anspråk enligt avtalet gentemot näringsidkaren.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Vid retur av produkter bör detta ske i originalförpackning och i nyskick.

Garantiperioden för företaget överensstämmer med garantiperioden för tillverkaren. Det är emellertid viktigt att notera att företaget inte är ansvarigt för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskilt användningsändamål av konsumenten, eller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte i följande fall:

Om konsumenten har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna själv, eller har låtit andra reparera och/eller ändra dem; Om de levererade produkterna har utsatts för abnorma förhållanden eller på annat sätt hanteras oaktsamt, eller om de behandlas i strid med företagets instruktioner och/eller på förpackningen; Om bristerna helt eller delvis beror på föreskrifter som regeringen har ställt eller kommer att ställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen. Artikel 11 - Leverans och utförande

Företaget kommer att vidta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Accepterade beställningar kommer att utföras med lämplig hastighet, men senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats och konsumenten har godkänt det.

Om leveransen försenas eller en beställning inte kan utföras helt eller delvis, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen lades. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och kräva eventuell ersättning. Vid uppsägning kommer företaget att återbetala det betalda beloppet så snabbt som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företaget att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas.

Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av företaget.

Risken för skador och/eller förlust av produkterna åvilar företaget fram till leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd och känd representant för företaget, om inte annat har avtalats.

Artikel 12 - Långvariga transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning:

Ett avtal av obestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan när som helst sägas upp av konsumenten med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad. Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan när som helst sägas upp vid slutet av den bestämda perioden med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan säga upp nämnda avtal när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period. Uppsägningen kan göras på samma sätt som avtalet ingicks. Uppsägningstiden för konsumenten är densamma som uppsägningstiden som företaget har för sig själv. Förlängning:

Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period. Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter får förlängas automatiskt med högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad. Artikel 13 - Betalning

Om inte annat har avtalats ska de förfallna beloppen betalas av konsumenten inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början, enligt artikel 6. Om avtalet avser tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.

Om konsumenten inte betalar i tid, förbehåller sig företaget rätten att debitera skäliga kostnader som har meddelats konsumenten i förväg, med beaktande av lagliga begränsningar.

Artikel 14 - Klagomålshantering

Klagomål på utförandet av avtalet bör lämnas inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna till företaget.

Företaget kommer att ge ett svar på det mottagna klagomålet inom en period av 14 dagar.

Om klagomålet kräver en förutsebar längre bearbetningstid kommer företaget att ge ett svar inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål hindrar inte företagets skyldigheter, om inte företaget skriftligen anges på annat sätt.

Om klagomålet anses vara befogat av företaget har företaget möjlighet att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna efter eget val.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan företaget och konsumenten där dessa allmänna villkor är tillämpliga gäller endast svenska lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.